هدف از این تحقیق بررسی شکایت با فرمت docx در قالب 18 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فهرست مطالب
شکایت
مقدمه  
تعریف شکایت  
اهمیت رضایت مندی بیمه گذار و مشتری  
رابطه میان رضایت مندی و شکایت مشتری  
عوامل موثر بر شکایت بیمه گذار و مشتری  
دلایل عدم شکایت  
انواع اقدامات شکایت آمیز بیمه گذار و مشتری  
شکایت به نفع بیمه گذار و مشتری است  
شکایت به نفع عرضه کننده خدمات و تولید کننده است  
سود بخشی مدیریت شکایت  
هزینه های مدیریت شکایت  
مزایای مدیریت شکایت  
مزیت اطلاعاتی  
مزیت نگرشی یا رویکردی  
مزیت خرید مجدد  
مزیت ارتباطی توصیف کننده  
مدیریت شکایات در صنعت بیمه  
پیشینه تحقیق 
مدل سازی عوامل موثرخدماتی دررابطه بانیات رفتاری مطلوب ونامطلوب بیمه های عمر  
اندازه گیری کیفیت ارائه خدمات بیمه  
بررسی ویژگی های خدمات بیمه ای مطلوب بر حفظ و جذب مشتری در بیمه ایران  
روابط کیفیت خدمات و رضایت مشتری و نیات رفتاری در بخش مسکن  
کیفیت خدمات و پیامدهای رفتاری در بانکها  
روابط میان کیفیت خدمات و رضایت مشتری در سه بخش خدماتی در کشور آمریکا  
بررسی رابطه ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مشتری در صنعت بانکداری  
عوامل تأثیرگذار بر خریداری مجدد بیمه نامه های عمر و پس انداز مورد مطالعه بیمه دانا  
اثر عناصر الگوی مدیریت منسجم خدمات بر میزان تمایل به خرید بیمه نامه های عمر و پس انداز در شرکت سهامی بیمه ایران شهر رشت  

اگر مشتریان به وسیله خدمات خاصی رضایت ‌مند شوند، به احتمال زیاد خرید خود را تکرار خواهند کرد. مشتریان رضایت ‌مند همچنین احتمالا" با دیگران درباره تجارب خود صحبت می کنند که در نتیجه در تبلیغات دهان به دهان(شفاهی– کلامی) مثبت درگیر می‌شوند. در مقابل مشتریان ناراضی احتمالا" ارتباط خود را با شرکت قطع می کنند و در تبلیغات دهان به دهان منفی درگیر می شوند. به علاوه رفتارهایی از قبیل تکرار خرید مجدد و تبلیغات دهان به دهان مشتری مستقیما" بقا و سودآوری یک شرکت را تحت تاثیر قرار می دهند.